Politica di reso e cambio

1. Periodo per resi e cambi

Dal giorno della ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni.

2. Casi in cui è possibile richiedere reso o cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici;

• Il prodotto presenta problemi di qualità;

• Il prodotto presenta odori anomali o evidenti differenze di colore;

• Il prodotto non corrisponde a quanto ordinato;

• Richiesta di reso o cambio senza necessità di fornire motivazioni.

3. Procedura di reso

• Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video correlati;

• Il servizio clienti esaminerà la richiesta il prima possibile. Se approvata, verrà comunicato l’indirizzo per il reso;

• Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;

• Dopo aver ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni. In caso di esito positivo, verrà avviata la procedura di rimborso;

• Return label: l’etichetta di reso è inclusa nella spedizione del prodotto.

4. Procedura di cambio

• Inviare la richiesta di cambio tramite email o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e foto o video correlati;

• Dopo la verifica, se la richiesta è conforme, verrà comunicato l’indirizzo per la restituzione;

• Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;

• Una volta verificato che il prodotto sia conforme, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.), secondo i tempi di elaborazione bancaria.

6. Regole sulle spese di spedizione

• Le spese di spedizione per resi o cambi dovuti a difetti di qualità, problemi estetici, odori anomali, differenze di colore o prodotti non conformi all’ordine saranno a nostro carico;

• Le spese di spedizione per resi o cambi senza motivazione saranno a carico dell’utente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Garantiamo che i prodotti forniti siano conformi alla descrizione e che i resi e cambi vengano gestiti secondo le procedure sopra indicate. Eventuali ritardi logistici o problemi verificatisi durante il trasporto sono di responsabilità del corriere e non comportano ulteriori responsabilità da parte nostra.

8. Contatti

Indirizzo di contatto: 921 HACKETT ST, GREENSBORO, NC 27401-3527, US
Servizio clienti: +1 (252) 616-5102
Email del servizio clienti: support@livinmodera.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)